Минимальная архитектура
Каждому лиду присваивается идентификатор визита — по нему сделка в CRM склеивается с конкретным кликом, кампанией и ключевым словом.
| Компонент | Инструмент | Что даёт |
|---|---|---|
| Веб-аналитика | Яндекс Метрика | Поведение, цели, источники |
| Коллтрекинг | Calltouch | Звонки атрибуцируются к объявлениям |
| Сквозная платформа | Roistat | Склейка расходов, лидов и сделок |
| CRM | AmoCRM / Bitrix24 | Статусы лидов, суммы сделок |
- Рекламаклики и расходы
- СайтМетрика · client_id
- CRMстатусы сделок
- Продажавыручка и ROMI
Что смотреть в отчётах
- ROMI по каналам — а не CPL: канал с дорогими лидами может приносить лучшие сделки.
- Конверсию лид → квалифицированный → сделка по каждому источнику.
- Скорость обработки: лид, взятый в работу за 5 минут, конвертируется в разы лучше.
- Долю потерянных обращений: пропущенные звонки, неразобранные заявки.
Типовые грабли внедрения
Аналитика ломается не в интерфейсах, а в дисциплине: менеджеры не двигают сделки по статусам, лиды заводятся руками без источника, номера подменяются не на всех страницах. Поэтому вместе с настройкой я прописываю регламент: как ОП работает со статусами и как раз в неделю сверяются лиды.
Что это меняет на практике
После внедрения обычно выясняется, что 1–2 канала работают в минус, а какой-нибудь «дорогой» канал приносит лучшие сделки. Перераспределение бюджета по этим данным — самый быстрый способ поднять отдачу рекламы без роста расходов. Плюс появляются офлайн-конверсии для обучения автостратегий — об этом отдельная статья.
Частые ошибки
- Внедрять «всё сразу» вместо минимальной связки за 1–2 недели.
- Не подключать коллтрекинг там, где половина обращений — звонки.
- Оставлять ручной ввод лидов без указания источника.
- Смотреть отчёты раз в квартал вместо еженедельной сверки.
- Каждому лиду присваивается ClientID/yclid и сохраняется в CRM
- Звонки атрибуцируются через коллтрекинг
- Менеджеры двигают статусы сделок в день события
- Ручные лиды заводятся только с указанием источника
- Раз в неделю сверяются лиды и перераспределяется бюджет
Вывод
Сквозная аналитика — это не «дашборд ради дашборда», а инструмент перераспределения бюджета в каналы, которые приносят деньги. Настраиваю связку Roistat/Calltouch/Метрика + CRM под ключ — начнём с бесплатного аудита текущего учёта.
